Schlechtere Erreichbarkeit aufgrund des Spitzenverkehrs

Hallo! Als Online-Shop für Garten- und outdoor herrscht bei uns im warmen Frühling und Sommer manchmal plötzlich extrem viel Andrang. Daher ist unser Kundenservice vorübergehend etwas weniger gut erreichbar. Wir tun alles, um dir so schnell wie möglich zu helfen, wenn du eine Frage an unseren Kundenservice richtest. Wusstest du übrigens, dass du den Status deiner Bestellung selbst verfolgen kannst? Oder dass du unter Toppy.de/retour eine Rücksendung veranlassen kannst? Oder dass viele häufig gestellte Fragen bereits unter Toppy.de/klantenservice beantwortet sind und dass du deine Frage ganz einfach und vollständig über unser Kontaktformular stellen kannst, wodurch wir dir schneller und auf Anhieb helfen können? Und dass unsere Produktexperten allerlei nützliche Tipps und Ratschläge zusammengestellt haben, die vielleicht genau deine Frage beantworten? Hier sind sie!

Prüfen Sie Ihren aktuellen Bestellstatus über die Schaltfläche unten. Über das so-so-Portal wissen Sie genau, wo sich Ihre Bestellung befindet und aus wie vielen Paketen Ihre Bestellung besteht. Haben Sie ein Paket erhalten, das nicht ganz vollständig ist? Kein Grund zur Sorge! Manchmal verschicken wir eine Bestellung in mehreren Paketen. Es kann vorkommen, dass ein Paket einen Tag später ankommt als das andere. Wir halten Sie über alle Schritte auf dem Laufenden, die Ihr Paket durchläuft.

Leider erleben wir das in letzter Zeit immer häufiger. Das liegt daran, dass PostNL und Raben auch sehr beschäftigt sind. Ihr Paket verlässt uns zwar pünktlich, aber bei den Spediteuren dauert es länger. Wir haben mit ihnen vereinbart, dass wir maximal 6 Tage auf die Zustellung warten, nachdem wir Ihr Paket abgeschickt haben. Das ist lang, das verstehen wir, aber es gibt PostNL und Raben auch die Möglichkeit, Fehler und Verzögerungen zu beheben. Haben Sie Ihr Paket danach immer noch nicht erhalten? Dann werden wir uns um eine Lösung kümmern.

Haben Sie eine Frage an einen unserer Service- oder Produktexperten? Dann füllen Sie das Frageformular so vollständig wie möglich aus. Auf diese Weise können wir Ihre Frage schneller und besser beantworten.