Willkommen bei Route du Soleil 2024

Wir sind ein eher ungewöhnlicher Webshop. Im Gegensatz zu vielen anderen Webshops (wie z.B. den großen blauen Riesen) haben wir nicht das ganze Jahr über ungefähr die gleiche Anzahl von Bestellungen, sondern eher eine große Winterdelle und eine Sommerspitze. Als Garten- und Outdoor-Webshop ist das natürlich logisch. Das ist jedes Jahr eine Herausforderung für uns. Eine, die wir sehr gut beherrschen und die uns viel Energie gibt, aber auch eine, die nicht immer verstanden wird. Mit dieser Kampagne möchten wir Sie, unsere Kunden, auf unsere Sommerreise mitnehmen. Werden Sie unserer Route folgen? Dann wissen wir auch ganz sicher, dass wir mit dieser Kampagne zu Ihrem Top-Sommer beitragen können.

Wir sind mit Ihnen einer Meinung, dass man keine Versprechungen machen sollte, die man nicht halten kann. Deshalb passen wir unsere Lieferzeiten an, sobald wir weniger als 95 % der Bestellungen pünktlich zustellen können. Aber Verzögerungen betreffen viel häufiger einzelne oder kleine Gruppen von Paketen. Diese Verspätungen werden hauptsächlich durch kleine Fehler oder Pannen verursacht, entweder von unserer Seite oder von Seiten unseres Spediteurs. Um in Route du Soleil-Vergleichen zu bleiben: Sie können Ihr Navigationssystem fragen, wie lange die Reise dauert. Aber wenn es auf der Straße einen Unfall oder einen Stau gibt, muss Ihr Navigationssystem Sie enttäuschen und Ihnen eine spätere Reisezeit angeben.

Der Sommer beginnt zwar jedes Jahr am gleichen Tag. Aber wir sehen das schöne Sommerwetter erst ein oder zwei Wochen vorher kommen. Und dann, ein paar Tage vorher, kann dieses schöne Wetter in Regen oder eine Hitzewelle umschlagen. Je wärmer das Wetter ist, desto mehr wird bestellt. Gibt es eine Hitzewelle? Dann wisst ihr alle, wo ihr uns zur gleichen Zeit finden könnt. Dann kann es sein, dass wir nicht rechtzeitig alle Mitarbeiter finden, um den Ansturm zu bewältigen. In diesem Fall werden wir alle Hebel in Bewegung setzen. Alle aus unserem Team, einschließlich der Büroangestellten, sind dann im Lager zu finden.

Wir mögen ein saisonaler Webshop sein. Aber PostNL und andere Transportunternehmen arbeiten nicht nur für Sommer-Webshops. Warum sind sie dann im Sommer so beschäftigt? Nun, es mag Sie überraschen, aber in den Niederlanden gibt es nicht viele Tage mit schönem Wetter. Der unvorbereitete Sommerbesucher denkt nur an Abkühlung und Urlaubsspaß, wenn es soweit ist. Klimaanlagen und Schwimmbecken fliegen aus der Tür. Hinzu kommt noch der Moment des Urlaubsgeldes. Der Moment, in dem das ganze Land ein fast volles zusätzliches Monatsgehalt zum Ausgeben hat. Das Ergebnis: ein Tsunami von Aufträgen. Außerdem wird es Sie nicht überraschen: Postangestellte planen ihren Sommerurlaub auch in den, eeh.... Sommerferien. Also mehr Pakete mit weniger Leuten!

Sehr gut! Sie denken in Lösungen und wir denken gerne mit Ihnen! Geh ein schönes Eis in der Eisdiele essen. Hoffentlich bekommst du dort eine gute Kugel und nicht nur ein Wassereis. Immerhin könnte die Eisdiele das tun, um die Warteschlange schnell loszuwerden. Das Gleiche könnten wir übrigens auch im Kundenservice machen. (sprich: die Fragen runterrasseln) Aber wir tun es nicht. Schließlich wollen die Kunden eine gute Antwort, von jemandem, der sein Geschäft versteht. Eine Qualitätskugel, mit anderen Worten. Nicht ein Eis.